Formation Bientraitance et prévention de la maltraitance en intra, partout en France
Formation disponible en intra uniquement
Nous venons à vous, partout en France !
L’essentiel de la formation Bientraitance
La formation bientraitance et la prévention de la maltraitance sont des piliers fondamentaux pour les professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social (hôpital, clinique, SMR, HAD, psychiatrie, EHPAD, résidence autonomie, ESAT…). Ces principes éthiques essentiels garantissent un environnement de soins empreint de respect, d’écoute attentive, de dignité et de sécurité pour chaque patient ou usager. Notre formation bientraitance vous apporte les outils pour cultiver une culture bientraitante durable.
La collaboration interprofessionnelle joue un rôle crucial dans ces initiatives. Les équipes de soins coordonnent leurs efforts pour assurer une prise en charge globale, évitant les ruptures dans la continuité des soins qui pourraient favoriser des situations de maltraitance.
Dates des sessions
- Formation réalisée uniquement en intra
- Formation sur mesure
- Dates flexibles
- Format distanciel ou présentiel
- Nous venons à vous, partout en France !
Ce que les référentiels HAS attendent de la formation bientraitance
La bientraitance n’est pas un thème périphérique : elle est inscrite noir sur blanc dans les deux référentiels de la Haute Autorité de santé, celui de l’évaluation des ESSMS et celui de la certification des établissements de santé. Selon votre secteur, ce ne sont pas les mêmes critères qui sont regardés — mais l’attente est la même : des professionnels formés, et une formation qui se répète dans le temps.
Établissements sociaux et médico-sociaux
Référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS
2.1.3 — Bientraitance et éthique
Une formation régulière au questionnement éthique et à la posture bientraitante. Le mot « régulière » exclut la logique du module suivi une seule fois.
2.8.3 — Prévention de la maltraitance
Repérage, prévention et traitement des situations de maltraitance, qu’elles soient individuelles ou institutionnelles.
3.1.4 — Bientraitance, culture d’établissement
Sensibilisation et formation régulières portées par la direction, au niveau de l’organisation et pas seulement de l’individu.
3.8.1 — Politique RH et plan de développement des compétences
La formation bientraitance doit y figurer explicitement, avec une périodicité définie et un suivi des renouvellements.
3.8.4 et 3.8.6 — Compétences et bonnes pratiques
Une équipe formée et sensibilisée aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP).
Établissements de santé
Référentiel de certification pour la qualité des soins
3.2-06 — L’établissement lutte contre la maltraitance en son sein CRITÈRE IMPÉRATIF
Applicable à tout l’établissement. C’est le seul des trois critères bientraitance à être classé impératif.
3.2-04 — L’établissement veille à la bientraitance
Une vigilance organisée et tracée, sur l’ensemble des secteurs d’activité.
3.2-05 — Repérage des maltraitances subies
Repérer et prendre en charge les maltraitances éventuellement subies par les patients à l’extérieur de l’établissement.
3.2-03 — Communication centrée sur le patient
Une communication institutionnelle qui place le patient, et non l’organisation, au centre.
1.2-01, 1.2-07 et 3.4-04 — Dignité, moyens et éthique
Respect de l’intimité et de la dignité, besoins élémentaires assurés même en situation de tension d’activité, et recours au questionnement éthique par l’ensemble des acteurs.
La différence à connaître : côté sanitaire, la lutte contre la maltraitance (3.2-06) est un critère impératif, c’est-à-dire qu’il pèse directement sur la décision de certification. Côté médico-social, la bientraitance est présente dans les trois chapitres du référentiel, ce qui en fait une exigence transversale à toute la démarche d’évaluation. Dans les deux cas, la formation des équipes est la première preuve attendue.
Référentiel d’évaluation des ESSMS · Manuel de certification des établissements de santé
Public concerné par la formation bientraitance
La formation s’adresse aux professionnels exerçant dans un établissement de santé, social ou médico-social, prenant en soin ou accompagnant le patient, l’usager et ses proches.
Elle concerne aussi bien les établissements sanitaires (centres hospitaliers, cliniques, soins médicaux et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, services d’urgence) que les établissements sociaux et médico-sociaux (EHPAD, résidences autonomie, ESAT, MAS, FAM, IME, services à domicile).
Que ce soit le personnel soignant (infirmiers, aides-soignants, AES, éducateurs spécialisés, psychomotriciens), mais également les membres de la direction, le service qualité, les médecins, les responsables de service (cadres de santé, directeurs de soins, IDEC).
Toute personne souhaitant faire de la bientraitance une valeur pilier de son établissement et de la personne accompagnée.
Prérequis de la formation bientraitance
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Formation bientraitance : deux formules, 1 jour ou 2 jours
| Formule | Contenu | Durée |
|---|---|---|
| 1 jour | Définitions, cadre juridique, postures bientraitantes, formes de maltraitance, repérage, alerte, déclaration et signalement. | 7 heures |
| 2 jours | La première journée, puis une seconde consacrée à la communication en situation complexe, aux facteurs organisationnels de risque, à la co-construction de la charte de bientraitance, à la cartographie des risques et au plan d’actions. | 14 heures |
Programme de la formation bientraitance
Formule 1 jour (7 heures)
Promotion de la bientraitance et prévention de la maltraitance (7 heures)
- Définitions, contexte juridique de la bientraitance et de la maltraitance
- Adoption d’attitudes bientraitantes, et d’une posture professionnelle adaptée
- Identification des points de vigilance et des besoins spécifiques
- Utilisation de repères pour la mise en œuvre de la démarche de bientraitance
- Identification des différentes formes de maltraitance
- Analyse des pratiques professionnelles non appropriées ou non adaptées
- Connaissance et utilisation des obligations et modalités de repérage, d’alerte, de déclaration, de signalement et de traitement des situations de maltraitance
- Connaissance des ressources et moyens d’actions coordonnés pour faire cesser ou prévenir les maltraitances
Formule 2 jours (14 heures)
Jour 1 : cadre, postures et repérage (7 heures)
- Identifier les attentes des participants et évaluer les connaissances
- Appréhender le cadre réglementaire et les recommandations de bonnes pratiques de la HAS
- Permettre aux professionnels l’appropriation d’une dynamique de bientraitance pour une mise en pratique adaptée aux personnes, à leur âge, à leur situation, à leurs besoins et attentes
- Débanaliser tout acte de soin et prendre conscience de la portée et des conséquences immédiates ou à termes des attitudes soignantes à l’égard de la personne dépendante
- Ajuster son positionnement en équipe
- Identifier les actes et les situations de négligence et de maltraitance
- Permettre aux professionnels de mettre en place des actions concernant la prévention, le repérage et le signalement de la maltraitance
- Comprendre la place de la bientraitance dans l’évaluation et la certification des établissements
- Faire la synthèse et évaluer les acquis
Jour 2 : organisation, charte et plan d’actions (7 heures)
- Appliquer les postures et attitudes bientraitantes, adapter la communication selon les situations complexes (refus, opposition) et ajuster son positionnement en équipe
- Identifier les facteurs organisationnels de risque (effectifs, rythmes, continuité) et les leviers institutionnels
- Violence institutionnelle, qualité de vie au travail et prévention de l’épuisement
- Analyser une charte existante, co-construire la charte de bientraitance adaptée à l’établissement et au public accompagné
- Définir les engagements collectifs et individuels, clairs et opérationnels
- Identifier les risques majeurs, les prioriser selon fréquence et gravité, élaborer une cartographie
- Définir 3 à 5 actions prioritaires et construire un plan réaliste en lien direct avec la cartographie
- Définir des indicateurs simples (HAS)
- Faire la synthèse et évaluer les acquis et la satisfaction des participants
Objectifs de la formation bientraitance
Cette formation a pour objectif d’aider les professionnels à intégrer une véritable dynamique de bientraitance dans leur pratique quotidienne. Elle permet :
- D’adapter les interventions aux besoins et à la singularité de chaque personne accompagnée
- De mettre en place des actions concrètes de prévention, de repérage et de signalement des situations de maltraitance
- De maîtriser le cadre réglementaire et de connaître les recommandations officielles de la HAS en matière de bientraitance, qu’il s’agisse du référentiel d’évaluation des ESSMS pour le secteur social et médico-social, ou du référentiel de certification pour la qualité des soins pour les établissements de santé
- D’identifier les actes et situations de négligence ou de maltraitance afin de réagir de manière appropriée
- De développer des axes d’amélioration pour faire évoluer ses pratiques professionnelles vers plus de respect, de sécurité et de bienveillance
Compétences visées par la formation bientraitance
Les compétences visées sont notamment de détecter et de réagir face à des situations de maltraitance.
Intervenants et responsable pédagogique
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés, psychologues ou soignants, qui associent une solide expertise théorique à une riche expérience de terrain. Leur approche concrète et humaine garantit des contenus adaptés aux réalités professionnelles. La responsable pédagogique assure la coordination de la formation.
Méthodes mobilisées par la formation bientraitance
Modalités pédagogiques
Avec notre pédagogie active, chacun progresse à son rythme, en valorisant son expérience et en enrichissant sa pratique quotidienne.
Nous alternons contenus théoriques clairs et mises en pratique dynamiques : exercices, études de cas et mises en situation concrètes, pour ancrer durablement vos nouvelles compétences.
Les échanges entre participants sont essentiels : vous analyserez vos pratiques, partagerez vos expériences et repartirez avec des outils immédiatement applicables sur le terrain.
Modalités d’évaluation de la formation bientraitance
Le suivi pédagogique et l’évaluation se déroulent en plusieurs étapes :
- Recueil des attentes avant le début de la formation
- Évaluation initiale des connaissances en amont
- Suivi des acquis tout au long de la formation (mises en situation, quiz)
- Évaluation finale des connaissances en fin de session
- Questionnaire de satisfaction complété par les participants
- Remise de l’attestation de fin de formation
Modalités d’accès et délai d’accès : Inscription Facile à la Formation
Délai d’accès : simplifiez vos démarches administratives avec QualiSanté et inscrivez-vous en moins de 48H, si complétude du dossier.
Formation en intra uniquement, en présentiel ou à distance, partout en France.
Tarifs et financement de la formation bientraitance
Cette formation est proposée uniquement en intra-établissement, pour un groupe de 10 participants maximum. Elle peut se dérouler en présentiel (dans vos locaux ou dans les nôtres) ou à distance, avec des dates flexibles.
Les demandes d’inscription ou de devis se font via notre formulaire de contact. Des sessions sont organisées tout au long de l’année et partout en France.
Vous souhaitez suivre la formation mais vous vous interrogez sur les options de financement ? Notre équipe est à votre disposition pour vous informer sur les différentes possibilités de financement et vous accompagner dans vos démarches. Retrouvez le détail sur notre page Financement.
Accessibilité et Inclusion des Personnes en Situation de Handicap
Conformément à la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, QualiSanté s’engage à proposer un parcours de formation inclusif et accessible à tous.
Nous veillons à :
- Garantir un accueil sans discrimination pour tous les apprenants, y compris ceux en situation de handicap.
- Assurer l’égalité des droits et des chances afin de permettre l’accès, la qualification et la validation du parcours.
- Mettre en œuvre les adaptations nécessaires pour favoriser la participation et la réussite de chacun.
Notre Référent Handicap est à votre écoute (contact@qualisante.fr) pour tout besoin d’aménagement ou accompagnement spécifique.
FAQ : vos questions sur la formation bientraitance
Pourquoi faire une formation sur la bientraitance ?
Permettre aux soignants de s’approprier les notions relatives à la maltraitance et à la bientraitance. Identifier les situations difficiles qui génèrent un risque de maltraitance. Renforcer la démarche bientraitante et éthique par un ajustement du positionnement professionnel des soignants. Cette réflexion de travail permet d’améliorer la communication en prenant de la distance avec le soin, laissant place à l’analyse des pratiques et favorisant ainsi une meilleure gestion des risques.
La formation bientraitance concerne-t-elle aussi les établissements de santé ?
Oui. La formation est ouverte aux établissements sanitaires comme aux établissements sociaux et médico-sociaux. Le contenu est adapté à votre contexte lors de la préparation de la session : services hospitaliers, SMR, HAD, psychiatrie, ou EHPAD, résidence autonomie, ESAT, MAS, IME. Les situations analysées, les cas concrets et le vocabulaire sont ajustés à votre public accompagné.
La bientraitance est-elle un critère impératif de la certification HAS ?
Dans le référentiel de certification des établissements de santé, le critère 3.2-06 « L’établissement lutte contre la maltraitance en son sein » est classé critère impératif et s’applique à tout l’établissement. Il est complété par les critères 3.2-04 (veille à la bientraitance) et 3.2-05 (repérage des maltraitances subies). Dans le référentiel d’évaluation des ESSMS, la bientraitance n’est pas classée impérative mais elle est présente dans les trois chapitres, notamment aux critères 2.1.3, 2.8.3 et 3.1.4.
La formation est-elle disponible en inter-établissements ?
Non. La formation bientraitance est proposée uniquement en intra établissement, pour un groupe de 10 participants maximum. Ce format permet de travailler sur les situations réelles rencontrées par vos équipes et, en formule 2 jours, de co-construire votre charte de bientraitance.
Quelle formule choisir entre 1 jour et 2 jours ?
La formule 1 jour (7 heures) pose les fondamentaux : définitions, cadre juridique, postures bientraitantes, repérage et signalement. La formule 2 jours (14 heures) ajoute une seconde journée orientée organisation : facteurs de risque institutionnels, co-construction de la charte de bientraitance, cartographie des risques et plan d’actions. Si votre objectif est de produire un livrable exploitable pour votre démarche qualité, la formule 2 jours est la plus adaptée.
La formation peut-elle se dérouler à distance ?
Oui, la formation bientraitance se déroule au choix en présentiel (dans vos locaux ou dans les nôtres) ou en distanciel, avec des dates flexibles définies avec vous.
Une attestation est-elle délivrée à l’issue de la formation ?
Oui, chaque participant reçoit une attestation de fin de formation. QualiSanté est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui permet la prise en charge par votre OPCO au titre de la formation professionnelle.
À quelle fréquence renouveler la formation bientraitance ?
La HAS attend une formation régulière et non un module réalisé une seule fois. Beaucoup d’établissements retiennent un rythme de rappel tous les 2 à 3 ans, complété par l’intégration des nouveaux arrivants. La périodicité que vous retenez gagne à être formalisée dans votre plan de développement des compétences.
Combien de participants par session ?
10 participants maximum. Cet effectif est volontairement limité pour permettre les mises en situation, l’analyse des pratiques et les échanges entre professionnels, qui constituent le cœur de la méthode.
Nos Formations 2026 en chiffres
Indicateurs issus des formations QualiSanté 2026.
Vous aimeriez aussi
En intra établissement uniquement, en présentiel ou à distance, partout en France.
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Page rédigée par QualiSanté Formation, organisme de formation certifié Qualiopi. Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.