Définition bientraitance HAS : la définition de référence expliquée simplement
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Définition bientraitance HAS : la formulation de référence
La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant présent à l’esprit le risque de maltraitance.
C’est la définition retenue par la HAS pour l’ensemble du secteur sanitaire, social et médico-social. À retenir en 4 points :
- la bientraitance est une culture, pas un acte isolé ;
- elle vise le bien-être de l’usager en gardant en tête le risque de maltraitance ;
- elle est contextuelle et dynamique, mais comporte des dimensions incontournables ;
- elle se construit dans les échanges entre tous les acteurs — direction, professionnels, usagers, proches, bénévoles.
Définition bientraitance HAS : ce qu’elle n’est pas
Trois contresens à écarter d’emblée.
La bientraitance ne se réduit pas à l’absence de maltraitance. On peut ne maltraiter personne sans être bientraitant pour autant.
Elle n’est pas la simple prévention de la maltraitance. La prévention en fait partie, mais la bientraitance va plus loin : c’est une démarche positive et active.
Elle n’est ni le contraire logique, ni le contraire pragmatique de la maltraitance. Ce sont deux notions distinctes, en résonance, qui ne s’opposent pas mécaniquement.
Définition bientraitance HAS : une notion contextuelle, jamais figée
Selon la HAS, la bientraitance s’inscrit dans les conceptions d’une société spécifique, à un moment donné du temps. Il appartient à chaque équipe de professionnels, en lien avec les usagers, d’en déterminer les contours et les modalités de mise en œuvre dans le cadre du projet de service et d’établissement.
Cela ne signifie pas qu’elle relève d’un choix arbitraire. Elle comporte des dimensions incontournables : respect des droits, individualisation de l’accompagnement, écoute des besoins, projet personnalisé, culture du signalement, formation continue.
L’équilibre que pose la HAS est précisément là : un fond commun d’exigences permanentes — répondre aux besoins fondamentaux de l’usager de la manière la plus individualisée possible — et une interprétation dynamique donnée par les professionnels au sein d’une structure déterminée.
Définition bientraitance HAS : une construction collective
La bientraitance se définit au terme d’échanges continus entre tous les acteurs : institutions, professionnels, usagers, familles, bénévoles, parties prenantes ponctuelles de l’accompagnement.
Aucune de ces voix ne peut, à elle seule, dire ce qu’est la bientraitance dans un établissement donné. C’est dans le croisement et le respect de toutes ces perspectives qu’une bientraitance réellement légitime se construit — pas dans un document figé qu’on rangerait sur une étagère.
De la définition à la pratique : formez vos équipes
Comprendre la définition bientraitance HAS est nécessaire. La traduire en gestes, postures et organisation, c’est l’étape qui change réellement le quotidien des personnes accueillies.
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