Pourquoi faire une formation sur la bientraitance ? Le guide complet pour les professionnels du secteur médico-social
La bientraitance est aujourd’hui au cœur des exigences qualité dans les établissements de santé et médico-sociaux. Pourtant, elle est encore trop souvent réduite à une notion floue, voire confondue avec la simple bienveillance. Alors, pourquoi faire une formation sur la bientraitance ? Quels en sont les bénéfices concrets pour les professionnels, les résidents et les établissements ? Cet article vous donne une réponse complète et opérationnelle.
1. Pourquoi faire une formation sur la bientraitance : les 5 raisons essentielles
Raison n°1 — Répondre à une exigence réglementaire et référentielle
Le référentiel d’évaluation HAS des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS) place la bientraitance au cœur de ses exigences. Elle apparaît dans les trois grands chapitres du référentiel :
- Critère 2.1.3 : formation régulière au questionnement éthique et à la posture bientraitante
- Critère 2.8.3 : formation au repérage et à la prévention de la maltraitance
- Critères 3.1.4 et 3.4 : bientraitance comme culture d’établissement partagée
En EHPAD, en SSIAD, en IME ou en tout autre ESSMS, l’absence de formation traçable sur la bientraitance constitue un point de fragilité lors d’une évaluation externe HAS. Les évaluateurs interrogent directement les professionnels de terrain sur leurs pratiques — et pas seulement les responsables qualité.
💡 À noter : Les évaluateurs HAS croisent systématiquement le plan de formation avec les connaissances réelles des équipes. Un document bien rédigé mais non traduit dans les pratiques ne suffira pas.
Raison n°2 — Prévenir activement la maltraitance institutionnelle
La maltraitance en institution ne se résume pas aux actes délibérés. Elle peut être diffuse, systémique, et parfois totalement involontaire. Des pratiques comme les soins réalisés trop rapidement, un langage infantilisant, le non-respect des habitudes de vie ou encore la privation de choix banaux constituent des formes de maltraitance passive que seule une formation structurée permet d’identifier et de corriger.
Former ses équipes à la bientraitance, c’est créer les conditions d’une vigilance collective et d’un regard critique sur ses propres pratiques — ce que les spécialistes appellent la « capacité réflexive ».
Raison n°3 — Améliorer concrètement la qualité de vie des personnes accompagnées
Au-delà du cadre réglementaire, la formation sur la bientraitance produit des effets mesurables sur la qualité de vie des résidents et des personnes accompagnées. Les établissements qui investissent dans cette formation observent :
- Une meilleure prise en compte des préférences individuelles
- Une réduction des comportements d’agitation liés à un sentiment d’incompréhension ou de non-respect
- Une relation de confiance renforcée entre professionnels et personnes accompagnées
- Une amélioration du bien-être global des résidents, y compris sur le plan psychique
Raison n°4 — Renforcer la cohésion et la qualité de vie au travail des équipes
Une équipe formée à la bientraitance est une équipe qui partage un langage commun, une culture professionnelle cohérente et des valeurs explicites. Ce socle commun réduit les tensions interprofessionnelles, améliore la coordination des soins et contribue à un sentiment de sens et de fierté dans le travail.
Dans un secteur structurellement sous tension en termes de ressources humaines, la formation bientraitance est aussi un levier de fidélisation sous-estimé. Les professionnels qui se sentent reconnus, formés et soutenus dans leur pratique sont moins exposés au risque d’épuisement professionnel.
Raison n°5 — Construire une culture institutionnelle durable
Une formation isolée ne suffit pas. Ce que le référentiel HAS attend, c’est une culture de la bientraitance incarnée à tous les niveaux de l’établissement — de la direction aux équipes de terrain. Cela implique une formation régulière, renouvelée, et articulée avec les pratiques quotidiennes.
La formation bientraitance devient alors un outil de management : elle exprime les valeurs de l’établissement, les rend tangibles et partagées, et crée les conditions d’une amélioration continue.
2. Qui doit suivre une formation sur la bientraitance ?
Tous les professionnels en contact avec le public accompagné
La formation bientraitance ne concerne pas uniquement les soignants. Elle s’adresse à l’ensemble des professionnels en interaction avec les personnes accompagnées, quelle que soit leur fonction :
- Aides-soignants et aides médico-psychologiques (AMP/AES)
- Infirmiers et cadres de santé
- Animateurs, éducateurs, psychologues
- Agents des services hôteliers, maîtres de maison
- Agents administratifs en contact avec les familles
Et aussi : l’encadrement et la direction
La direction et l’encadrement intermédiaire ont un rôle de premier plan dans l’impulsion d’une culture bientraitante. Ils sont les garants de l’alignement entre les valeurs affichées et les pratiques réelles. Une formation destinée aux cadres leur permet d’identifier les signaux faibles de maltraitance, de soutenir leurs équipes dans les situations difficiles et de piloter efficacement la démarche qualité.
3. Que contient une formation bientraitance chez QualiSanté?
Les contenus incontournables
Une formation sur la bientraitance rigoureuse et alignée avec le référentiel HAS doit aborder au minimum les thématiques suivantes :
- Les définitions et fondements de la bientraitance (HAS, ANESM, recommandations de bonnes pratiques)
- La distinction entre maltraitance active, passive et institutionnelle
- Les droits des personnes accompagnées et les textes réglementaires applicables
- Les postures professionnelles bientraitantes dans les soins et l’accompagnement quotidien
- Le repérage et le signalement des situations à risque ou avérées de maltraitance
- L’analyse réflexive des pratiques : études de cas, mises en situation
Les modalités pédagogiques recommandées
Pour qu’une formation bientraitance produise un impact réel sur les pratiques, les modalités pédagogiques ont leur importance. Les approches les plus efficaces associent :
- Des apports théoriques solides pour ancrer les concepts
- Des mises en situation et jeux de rôle pour développer les compétences comportementales
- Des analyses de cas inspirées du terrain pour favoriser la réflexivité
- Des temps d’échanges entre professionnels pour construire une culture commune
💡 Conseil : Privilégiez les formations en intra-établissement. Elles permettent d’adapter les contenus au contexte spécifique de votre structure et de travailler sur des situations concrètes vécues par vos équipes.
4. Comment tracer et valoriser la formation bientraitance lors d’une évaluation HAS ?
Les documents attendus par les évaluateurs
Une formation bientraitance ne vaut, du point de vue de l’évaluation HAS, que si elle est correctement tracée. Les évaluateurs s’attendent à retrouver :
- Le plan de formation ou plan de développement des compétences, avec la mention explicite de la thématique bientraitance
- Les feuilles d’émargement nominatives des sessions réalisées
- Les attestations individuelles de formation délivrées aux participants
- Les bilans de satisfaction et, idéalement, les évaluations de l’impact sur les pratiques
- Des traces de sensibilisation continue (comptes-rendus de réunions, notes d’information, réflexions d’équipe…)
Intégrer la bientraitance dans le plan de développement des compétences
Le critère 3.8.1 du référentiel HAS exige la formalisation d’une politique RH articulée autour d’un plan de développement des compétences structuré. La formation bientraitance doit y figurer explicitement, avec une périodicité définie et un suivi des renouvellements.
Idéalement, le plan de formation doit faire le lien entre chaque action de formation et le ou les critères du référentiel auxquels elle répond — ce qui démontre une démarche qualité réfléchie et cohérente.
Conclusion : la formation bientraitance, un investissement à tous les niveaux
Pourquoi faire une formation sur la bientraitance ? Parce qu’elle est à la fois une obligation réglementaire, un levier de qualité de l’accompagnement, un outil de management des équipes et un investissement dans la durabilité de votre démarche qualité.
La bientraitance ne s’improvise pas. Elle se construit, se transmet et se renouvelle — par la formation, par le questionnement collectif et par l’engagement de l’encadrement à en faire une priorité institutionnelle réelle.
C’est là que réside l’essentiel : non pas cocher une case, mais transformer durablement les pratiques au service des personnes accompagnées.
QualiSanté vous accompagne dans votre démarche
QualiSanté propose des formations bientraitance adaptées aux établissements médico-sociaux, en intra ou inter, animées par des formateurs expérimentés et alignées avec les exigences du référentiel HAS.