Comment promouvoir la bientraitance et prévenir la maltraitance dans le secteur du handicap : une priorité quotidienne

La bientraitance dans le secteur du handicap dépasse largement le simple cadre réglementaire : elle constitue un véritable engagement éthique envers les personnes accompagnées. Chaque jour, professionnels, directions, familles et intervenants extérieurs contribuent à créer un environnement sécurisant, respectueux et adapté – un enjeu central alors que les besoins, vulnérabilités et attentes des publics en situation de handicap évoluent constamment.

La Haute Autorité de Santé (HAS) rappelle dans son guide que la bientraitance dans le secteur du handicap est avant tout une organisation cohérente, pensée avec et pour la personne. Elle inclut l’écoute, la clarté des informations transmises, la prise en compte des besoins individuels et la possibilité pour chacun d’exprimer librement ses choix ou ses inquiétudes. À l’inverse, la maltraitance peut être volontaire ou involontaire : mauvaise organisation, manque de communication, gestes brusques, absence d’explications ou négligences peuvent suffire à fragiliser une relation de confiance.

Les piliers de la bientraitance dans le secteur du handicap

Promouvoir la bientraitance dans le secteur du handicap, c’est d’abord adopter une vision globale de l’accompagnement. Les principes essentiels décrits dans les recommandations de la HAS  s’articulent autour de cinq axes :

• Une culture partagée du respect

• Une posture professionnelle adaptée

• La valorisation de l’expression des usagers

• L’analyse régulière des pratiques

• L’adaptation continue de l’accompagnement

Ces fondamentaux sont présents dans votre document initial, et ils rejoignent pleinement les repères publiés par la HAS.

L’écoute active : le premier geste de bientraitance dans le secteur du handicap

La relation de confiance naît d’un dialogue clair, bienveillant et constant. Une idée renforcée dans votre texte mais aussi « on vous écoute et on en tient compte ».

Dans les établissements médico-sociaux, cela signifie :

• Expliquer chaque geste, chaque décision.

• Identifier les préférences de la personne.

• Adapter le langage au niveau de compréhension.

• Encourager l’expression libre, sans crainte de représailles.

Les professionnels deviennent alors les co-auteurs du parcours de vie et de soins aux côtés des personnes accompagnées.

Former les équipes : le levier le plus puissant

La formation continue reste l’outil central pour faire vivre la bientraitance au quotidien.
Votre document met en avant le rôle de supports pédagogiques, vidéos, ateliers de pratiques respectueuses, tandis que la HAS, dans son guide (page 5), rappelle l’importance de connaître ses droits, de comprendre les risques et d’identifier les signaux d’alerte.

Les organismes spécialisés – tels que QualiSanté Formation – jouent un rôle majeur en proposant des programmes complets sur :

• la prévention de la maltraitance,

• les comportements bientraitants,

• les obligations réglementaires HAS,

• la communication adaptée,

• l’analyse de pratiques.

👉 Programme détaillé sur : https://qualisante.fr/formation-promotion-de-la-bientraitance-prevention-de-la-maltraitance/

Des signes qui ne trompent pas : repérer la maltraitance pour mieux agir

Dans le document HAS, plusieurs situations de maltraitance sont illustrées :
privation d’hygiène, manque d’accompagnement, absence de prise en compte des habitudes de vie, pression psychologique, isolement injustifié…

L’outil visuel de la HAS représente une échelle allant de la bientraitance à la maltraitance, avec une zone intermédiaire de vigilance.
Cet outil est essentiel pour :

• identifier les comportements à risque,

• encourager la parole,

• prévenir l’installation de situations toxiques,

• rappeler aux professionnels leurs responsabilités.

Des actions concrètes dans les établissements

Les structures médico-sociales développent aujourd’hui des démarches structurées :

• dispositifs d’alerte internes,

• référent(e)s bientraitance identifiés,

• conseils de la vie sociale (CVS),

• projets personnalisés co-construits,

• médiation en cas de conflit,

• implication accrue des proches et des personnes de confiance,

• enquêtes de satisfaction régulières.

Dans son document, la HAS insiste sur le droit pour toute personne de parler, alerter, comprendre, être entendue.
Ces mécanismes, lorsqu’ils sont bien intégrés, deviennent une protection collective indispensable.

Un engagement institutionnel… et humain

Promouvoir la bientraitance dans le secteur du handicap, c’est enfin accepter une idée simple :
la qualité de l’accompagnement dépend autant des outils que de la posture humaine.

L’écoute, la disponibilité, l’humilité professionnelle, la capacité à se remettre en question sont au cœur de la relation.
Et lorsque des situations difficiles apparaissent, les voies de recours existent : direction, CVS, personne qualifiée, ARS, numéros d’aide comme le 3977.

Conclusion : faire de la bientraitance un réflexe partagé

Chez QualiSanté : la bientraitance n’est ni un concept théorique, ni une case à cocher.
C’est un engagement quotidien porté par des valeurs, des formations, des outils institutionnels, mais surtout par une posture profondément humaine.

Dans le secteur du handicap, elle représente un socle indispensable pour garantir le respect, la dignité, la sécurité et l’autonomie des personnes accompagnées.