Le 15 (SAMU) pour les urgences médicales, le 18 (sapeurs-pompiers) pour les dangers immédiats, incendies et accidents, et le 112, numéro d’urgence unique européen, joignable dans toute l’Union européenne et au-delà. Dans le doute, appelez : les centres de régulation sont interconnectés et réorienteront votre appel. Ce guide détaille les missions de chaque service et les situations types.
Lors de nos formations AFGSU 2 chez Qualisanté Formation, la question récurrente des apprenants est : « Qui dois-je appeler, le 15 ou le 18, pour une urgence vitale ? » Cette interrogation révèle souvent une méconnaissance des missions spécifiques de chaque service d’urgence.
La règle essentielle : 18 ou 15 ?
Le 18 (sapeurs-pompiers) pour les dangers immédiats et accidents. Le 15 (SAMU) pour les urgences médicales.
Cette distinction fondamentale fait partie des objectifs pédagogiques de toute formation AFGSU niveau 2, car une orientation correcte peut sauver des vies et optimiser l’intervention des équipes de secours.
Quand appeler le 18 : les missions des sapeurs-pompiers
Incendies et situations à risque immédiat
Les sapeurs-pompiers interviennent prioritairement dans les situations suivantes :
- Départ de feu ou incendie, même mineur
- Fuite de gaz, émanation toxique ou odeur suspecte
- Risque d’effondrement ou bâtiment fragilisé
- Explosions ou risques industriels
Accidents et secours à personnes
Le 18 reste la référence pour :
- Accidents de la circulation, surtout nécessitant une désincarcération
- Personnes en danger physique ou en milieu hostile
- Accidents domestiques graves : brûlures, chutes, électrocution
- Noyades, glissements de terrain
Quand appeler le 15 : les urgences médicales du SAMU
Urgences vitales nécessitant une intervention médicale
L’attestation AFGSU 2 enseigne à identifier les situations médicales d’urgence :
- Arrêt cardio-respiratoire nécessitant une réanimation
- Patient inconscient
- Étouffement, hémorragie massive
- Infarctus, douleurs thoraciques, AVC
- Détresse respiratoire, convulsions, coma
- Fractures ouvertes avec perte de connaissance
- Troubles psychiatriques aigus avec dangerosité
Missions du SAMU et régulation médicale
Le SAMU assure une écoute médicale permanente 24h/24 et :
- Détermine la réponse la mieux adaptée selon l’urgence
- Organise la prise en charge pré-hospitalière
- Coordonne le transport sanitaire vers l’établissement approprié
- Assure l’orientation vers un médecin de garde si nécessaire
Le SMUR : l’équipe mobile d’urgence
Le Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR) intervient après régulation du SAMU. Cette équipe médicale comprend :
- Un médecin urgentiste (anesthésiste ou pédiatre selon les besoins)
- Un infirmier ou infirmier spécialisé
- Un ambulancier formé
- Matériel de réanimation complet
L’importance de la formation
Objectifs pédagogiques essentiels
La formation AFGSU niveau 2 dispensée par notre CESU partenaire vise à :
- Identifier les situations d’urgence vitale
- Maîtriser les gestes et soins d’urgence
- Orienter correctement vers le service adapté
- Pratiquer la réanimation cardio-pulmonaire
- Évaluer l’état de santé d’une personne en détresse
Pour quels professionnels ?
L’attestation AFGSU 2 s’adresse aux professionnels de santé devant faire face à des situations d’urgence dans leur pratique quotidienne. La formation combine théorie et pratique avec des mises en situation réalistes.
Méthodologie d’apprentissage
Nos formations intègrent :
- Évaluation des connaissances pré-acquises
- Situations d’urgence simulées
- Travail en équipe multidisciplinaire
- Prise en charge globale du patient
- Inscription aux gestes qui sauvent
Dans le doute : privilégier la vie
En situation d’urgence complexe, n’hésitez pas à appeler l’un des deux services. Les centrales de traitement des appels d’urgence coordonnent leurs interventions et orientent les moyens selon les besoins spécifiques de chaque situation.
Qualisanté Formation propose des formations AFGSU 2 adaptées aux professionnels de santé, avec des méthodes pédagogiques éprouvées et une approche pratique des urgences.
Maîtrisez les bons réflexes d’urgence
Les professionnels de santé doivent savoir réagir efficacement face à toute situation d’urgence. Notre formation AFGSU 2 vous donne toutes les clés pour :
- Identifier rapidement une urgence vitale
- Choisir le bon numéro d’appel
- Pratiquer les gestes de réanimation
- Travailler en équipe lors d’interventions d’urgence
Inscrivez-vous à nos prochaines sessions et développez vos compétences en gestes et soins d’urgence niveau 2 !
Lors des formations AFGSU 2 chez Qualisanté Formation, une question revient régulièrement : « Il est préférable de faire le 15 ou le 18 ? C’est quoi le 112 et ça sert à quoi exactement ? »
Qu’est-ce que le 112 ?
Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen unique, disponible gratuitement partout dans l’Union européenne.
Créé en 1991 par le Conseil des communautés européennes, ce numéro harmonise les appels d’urgence à l’échelle européenne. Certains pays comme l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, les pays baltes, la Finlande et la Suède ont même abandonné leurs numéros d’appels d’urgence nationaux au profit du 112.
Attention : en France, le 112 ne remplace pas les numéros d’urgence existants (15, 17, 18, 196). Il s’ajoute à ces derniers comme une alternative, particulièrement utile pour les situations impliquant des étrangers ou lors de déplacements en Europe.
Dans quels pays utiliser le 112 ?
Le 112 est utilisable dans toute l’Union européenne. Il existe également dans certains pays hors UE, comme la Suisse et l’Afrique du Sud. Ce numéro est aussi disponible dans le monde entier sur les réseaux mobiles GSM.
Comment fonctionne le 112 ?
Quand l’utiliser ?
- Accident de la route ou domestique
- Incendie
- Cambriolage en cours
- Urgence médicale
- Toute situation nécessitant l’intervention des services d’urgence
Modalités d’appel
- Gratuit et accessible 24h/24, 7j/7
- Utilisable depuis un téléphone portable ou fixe
- Fonctionne même sans carte SIM en cas d’urgence.
- Permet de contacter tous les services d’urgence : sapeurs-pompiers, SAMU, police, gendarmerie.
Avantage linguistique
Un atout majeur du 112 : si vous ne parlez pas la langue du pays où vous vous trouvez, un système de traduction simultanée permet une bonne compréhension entre vous et les secours.
L’alerte est le premier maillon de la chaîne de survie. La formation AFGSU 2 vous entraîne à alerter efficacement et à agir en attendant les secours : 21 heures de pratique, sessions chaque mois à Paris 13.
FAQ
Que faire si je ne sais pas quel numéro appeler ?
Appelez le 15 ou le 112 : les centres de régulation sont interconnectés et transféreront votre appel au bon service. L’essentiel est d’alerter sans perdre de temps.
Le 112 remplace-t-il le 15 et le 18 ?
Non : le 112 est le numéro d’urgence unique européen, utilisable dans toute l’Union européenne. En France, il aboutit aux mêmes centres que le 15 et le 18, qui restent pleinement opérationnels.
Quel numéro composer à l’étranger ?
Le 112 fonctionne dans tous les pays de l’Union européenne et dans de nombreux autres pays. C’est le réflexe à retenir dès que vous quittez la France.
Et pour les personnes sourdes ou malentendantes ?
Le 114 est le numéro d’urgence national accessible par SMS, visiophonie ou tchat, dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Pour aller plus loin
Article rédigé par QualiSanté Formation, organisme certifié Qualiopi conventionné par le CESU, formateurs habilités issus des services d’urgence. Dernière mise à jour : 12 août 2026.