Formation Bientraitance et prévention de la maltraitance en intra, partout en France
Formation disponible en intra uniquement
Nous venons à vous, partout en France !
L’essentiel de la formation Bientraitance
La formation bientraitance et la prévention de la maltraitance sont des piliers fondamentaux pour les professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social (hôpital, clinique, SMR, HAD, psychiatrie, EHPAD, résidence autonomie, ESAT…). Ces principes éthiques essentiels garantissent un environnement de soins empreint de respect, d’écoute attentive, de dignité et de sécurité pour chaque patient ou usager. Notre formation bientraitance vous apporte les outils pour cultiver une culture bientraitante durable.
La collaboration interprofessionnelle joue un rôle crucial dans ces initiatives. Les équipes de soins coordonnent leurs efforts pour assurer une prise en charge globale, évitant les ruptures dans la continuité des soins qui pourraient favoriser des situations de maltraitance.
Dates des sessions
- Formation réalisée uniquement en intra
- Formation sur mesure
- Dates flexibles
- Format distanciel ou présentiel
- Nous venons à vous, partout en France !
Ce que les référentiels HAS attendent de la formation bientraitance
La bientraitance n’est pas un thème périphérique : elle est inscrite noir sur blanc dans les deux référentiels de la Haute Autorité de santé, celui de l’évaluation des ESSMS et celui de la certification des établissements de santé. Selon votre secteur, ce ne sont pas les mêmes critères qui sont regardés — mais l’attente est la même : des professionnels formés, et une formation qui se répète dans le temps.
Établissements sociaux et médico-sociaux
Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, actualisé en juillet 2025
3.11.1 et 3.11.2 — Prévention de la maltraitance et de la violence IMPÉRATIF
Un plan de prévention construit avec les professionnels, et le traitement des signalements avec actions correctives. Deux critères impératifs.
2.2.2 et 2.2.3 — Dignité, intégrité, vie privée, intimité IMPÉRATIF
Le socle concret de la posture bientraitante au quotidien, lui aussi classé impératif.
3.11.3 — Professionnels formés au repérage
Sensibilisation et formation régulières à la détection et au signalement des faits de maltraitance et de violence.
3.1.1 à 3.1.4 — Stratégie de bientraitance
L’ESSMS définit sa stratégie et une définition commune, organise son déploiement, sensibilise tout nouvel intervenant et forme régulièrement ses professionnels à la bientraitance.
1.1.1 et 2.1.3 — Perception et éthique
La personne accompagnée exprime elle-même sa perception de la bientraitance, et les professionnels sont régulièrement formés au questionnement éthique.
Établissements de santé
Certification pour la qualité des soins, version 2025
1.1-06 — Le patient bénéficie d’une prise en charge bientraitante
Applicable à tout l’établissement, au sein de l’objectif 1.1 consacré au respect des droits du patient.
1.1-07 — Prise en charge des maltraitances externes
L’établissement organise le repérage et la prise en charge des maltraitances subies par le patient à l’extérieur.
1.1-01 et 1.1-03 — Dignité et confidentialité
Respect de l’intimité et de la dignité dans un environnement sécurisé, respect de la confidentialité et du secret professionnel.
2.3-14 et 2.4-03 — Isolement, contention, mesures restrictives
Bonnes pratiques d’isolement et de contention, et pertinence des mesures restrictives de liberté, argumentée puis réévaluée. Ce dernier point devient le critère 1.1-10 dans le référentiel 2027 (voir ci-dessous).
3.1-06 et 3.2-03 — Éthique et compétences
L’établissement promeut le recours au questionnement éthique par l’ensemble des acteurs et s’assure que les équipes ont les compétences nécessaires à la qualité et à la sécurité des soins.
La différence à connaître : côté médico-social, la bientraitance touche quatre critères impératifs — dignité et intégrité, vie privée et intimité, plan de prévention de la maltraitance, traitement des signalements — et reste transversale aux trois chapitres du référentiel. Côté sanitaire, elle est traitée comme un droit du patient, dès le premier chapitre du manuel de certification. Dans les deux cas, la formation régulière des équipes est la première preuve attendue.
Et avec le référentiel 2027 ? Le tableau comparatif publié par la HAS en juillet 2026 conserve les critères 1.1-06 et 1.1-07, qui restent le socle de la bientraitance au chapitre 1. En revanche le critère 2.4-03, sur la pertinence des mesures restrictives de liberté, disparaît au profit d’un nouveau critère 1.1-10 : « Les mesures restrictives de libertés respectent les bonnes pratiques ». Le sujet quitte le chapitre des équipes de soins pour rejoindre celui des droits du patient — un signal de plus sur la place accordée à la bientraitance.
Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS · Manuel de certification des établissements de santé
Public concerné par la formation bientraitance
La formation s’adresse aux professionnels exerçant dans un établissement de santé, social ou médico-social, prenant en soin ou accompagnant le patient, l’usager et ses proches.
Elle concerne aussi bien les établissements sanitaires (centres hospitaliers, cliniques, soins médicaux et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, services d’urgence) que les établissements sociaux et médico-sociaux (EHPAD, résidences autonomie, ESAT, MAS, FAM, IME, services à domicile).
Que ce soit le personnel soignant (infirmiers, aides-soignants, AES, éducateurs spécialisés, psychomotriciens), mais également les membres de la direction, le service qualité, les médecins, les responsables de service (cadres de santé, directeurs de soins, IDEC).
Toute personne souhaitant faire de la bientraitance une valeur pilier de son établissement et de la personne accompagnée.
Prérequis de la formation bientraitance
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Formation bientraitance : deux formules, 1 jour ou 2 jours
| Formule | Contenu | Durée |
|---|---|---|
| 1 jour | Définitions, cadre juridique, postures bientraitantes, formes de maltraitance, repérage, alerte, déclaration et signalement. | 7 heures |
| 2 jours | La première journée, puis une seconde consacrée à la communication en situation complexe, aux facteurs organisationnels de risque, à la co-construction de la charte de bientraitance, à la cartographie des risques et au plan d’actions. | 14 heures |
Programme de la formation bientraitance
Formule 1 jour (7 heures)
Promotion de la bientraitance et prévention de la maltraitance (7 heures)
- Définitions, contexte juridique de la bientraitance et de la maltraitance
- Adoption d’attitudes bientraitantes, et d’une posture professionnelle adaptée
- Identification des points de vigilance et des besoins spécifiques
- Utilisation de repères pour la mise en œuvre de la démarche de bientraitance
- Identification des différentes formes de maltraitance
- Analyse des pratiques professionnelles non appropriées ou non adaptées
- Connaissance et utilisation des obligations et modalités de repérage, d’alerte, de déclaration, de signalement et de traitement des situations de maltraitance
- Connaissance des ressources et moyens d’actions coordonnés pour faire cesser ou prévenir les maltraitances
Formule 2 jours (14 heures)
Jour 1 : cadre, postures et repérage (7 heures)
- Identifier les attentes des participants et évaluer les connaissances
- Appréhender le cadre réglementaire et les recommandations de bonnes pratiques de la HAS
- Permettre aux professionnels l’appropriation d’une dynamique de bientraitance pour une mise en pratique adaptée aux personnes, à leur âge, à leur situation, à leurs besoins et attentes
- Débanaliser tout acte de soin et prendre conscience de la portée et des conséquences immédiates ou à termes des attitudes soignantes à l’égard de la personne dépendante
- Ajuster son positionnement en équipe
- Identifier les actes et les situations de négligence et de maltraitance
- Permettre aux professionnels de mettre en place des actions concernant la prévention, le repérage et le signalement de la maltraitance
- Comprendre la place de la bientraitance dans l’évaluation et la certification des établissements
- Faire la synthèse et évaluer les acquis
Jour 2 : organisation, charte et plan d’actions (7 heures)
- Appliquer les postures et attitudes bientraitantes, adapter la communication selon les situations complexes (refus, opposition) et ajuster son positionnement en équipe
- Identifier les facteurs organisationnels de risque (effectifs, rythmes, continuité) et les leviers institutionnels
- Violence institutionnelle, qualité de vie au travail et prévention de l’épuisement
- Analyser une charte existante, co-construire la charte de bientraitance adaptée à l’établissement et au public accompagné
- Définir les engagements collectifs et individuels, clairs et opérationnels
- Identifier les risques majeurs, les prioriser selon fréquence et gravité, élaborer une cartographie
- Définir 3 à 5 actions prioritaires et construire un plan réaliste en lien direct avec la cartographie
- Définir des indicateurs simples (HAS)
- Faire la synthèse et évaluer les acquis et la satisfaction des participants
Objectifs de la formation bientraitance
Cette formation a pour objectif d’aider les professionnels à intégrer une véritable dynamique de bientraitance dans leur pratique quotidienne. Elle permet :
- D’adapter les interventions aux besoins et à la singularité de chaque personne accompagnée
- De mettre en place des actions concrètes de prévention, de repérage et de signalement des situations de maltraitance
- De maîtriser le cadre réglementaire et de connaître les recommandations officielles de la HAS en matière de bientraitance, qu’il s’agisse du référentiel d’évaluation des ESSMS pour le secteur social et médico-social, ou du référentiel de certification pour la qualité des soins pour les établissements de santé
- D’identifier les actes et situations de négligence ou de maltraitance afin de réagir de manière appropriée
- De développer des axes d’amélioration pour faire évoluer ses pratiques professionnelles vers plus de respect, de sécurité et de bienveillance
Compétences visées par la formation bientraitance
Les compétences visées sont notamment de détecter et de réagir face à des situations de maltraitance.
Intervenants et responsable pédagogique
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés, psychologues ou soignants, qui associent une solide expertise théorique à une riche expérience de terrain. Leur approche concrète et humaine garantit des contenus adaptés aux réalités professionnelles. La responsable pédagogique assure la coordination de la formation.
Méthodes mobilisées par la formation bientraitance
Modalités pédagogiques
Avec notre pédagogie active, chacun progresse à son rythme, en valorisant son expérience et en enrichissant sa pratique quotidienne.
Nous alternons contenus théoriques clairs et mises en pratique dynamiques : exercices, études de cas et mises en situation concrètes, pour ancrer durablement vos nouvelles compétences.
Les échanges entre participants sont essentiels : vous analyserez vos pratiques, partagerez vos expériences et repartirez avec des outils immédiatement applicables sur le terrain.
Modalités d’évaluation de la formation bientraitance
Le suivi pédagogique et l’évaluation se déroulent en plusieurs étapes :
- Recueil des attentes avant le début de la formation
- Évaluation initiale des connaissances en amont
- Suivi des acquis tout au long de la formation (mises en situation, quiz)
- Évaluation finale des connaissances en fin de session
- Questionnaire de satisfaction complété par les participants
- Remise de l’attestation de fin de formation
Modalités d’accès et délai d’accès : Inscription Facile à la Formation
Délai d’accès : simplifiez vos démarches administratives avec QualiSanté et inscrivez-vous en moins de 48H, si complétude du dossier.
Formation en intra uniquement, en présentiel ou à distance, partout en France.
Tarifs et financement de la formation bientraitance
Cette formation est proposée uniquement en intra-établissement, pour un groupe de 10 participants maximum. Elle peut se dérouler en présentiel (dans vos locaux ou dans les nôtres) ou à distance, avec des dates flexibles.
Les demandes d’inscription ou de devis se font via notre formulaire de contact. Des sessions sont organisées tout au long de l’année et partout en France.
Vous souhaitez suivre la formation mais vous vous interrogez sur les options de financement ? Notre équipe est à votre disposition pour vous informer sur les différentes possibilités de financement et vous accompagner dans vos démarches. Retrouvez le détail sur notre page Financement.
Accessibilité et Inclusion des Personnes en Situation de Handicap
Conformément à la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, QualiSanté s’engage à proposer un parcours de formation inclusif et accessible à tous.
Nous veillons à :
- Garantir un accueil sans discrimination pour tous les apprenants, y compris ceux en situation de handicap.
- Assurer l’égalité des droits et des chances afin de permettre l’accès, la qualification et la validation du parcours.
- Mettre en œuvre les adaptations nécessaires pour favoriser la participation et la réussite de chacun.
Notre Référent Handicap est à votre écoute (contact@qualisante.fr) pour tout besoin d’aménagement ou accompagnement spécifique.
FAQ : vos questions sur la formation bientraitance
Pourquoi faire une formation sur la bientraitance ?
Permettre aux soignants de s’approprier les notions relatives à la maltraitance et à la bientraitance. Identifier les situations difficiles qui génèrent un risque de maltraitance. Renforcer la démarche bientraitante et éthique par un ajustement du positionnement professionnel des soignants. Cette réflexion de travail permet d’améliorer la communication en prenant de la distance avec le soin, laissant place à l’analyse des pratiques et favorisant ainsi une meilleure gestion des risques.
La formation bientraitance concerne-t-elle aussi les établissements de santé ?
Oui. La formation est ouverte aux établissements sanitaires comme aux établissements sociaux et médico-sociaux. Le contenu est adapté à votre contexte lors de la préparation de la session : services hospitaliers, SMR, HAD, psychiatrie, ou EHPAD, résidence autonomie, ESAT, MAS, IME. Les situations analysées, les cas concrets et le vocabulaire sont ajustés à votre public accompagné.
Quels critères HAS la formation bientraitance permet-elle de couvrir ?
Dans le référentiel de certification des établissements de santé (version 2025), la bientraitance figure au chapitre 1 « Le patient », au critère 1.1-06 « Le patient bénéficie d’une prise en charge bientraitante », complété par le critère 1.1-07 sur l’organisation de la prise en charge des maltraitances externes. Dans le manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, elle traverse les trois chapitres : la personne exprime sa perception de la bientraitance (1.1.1), les professionnels sont régulièrement formés au questionnement éthique (2.1.3) et à la bientraitance (3.1.4), et l’établissement déploie un plan de prévention des risques de maltraitance et de violence (3.11). Quatre de ces critères sont classés impératifs : 2.2.2, 2.2.3, 3.11.1 et 3.11.2.
La formation est-elle disponible en inter-établissements ?
Non. La formation bientraitance est proposée uniquement en intra établissement, pour un groupe de 10 participants maximum. Ce format permet de travailler sur les situations réelles rencontrées par vos équipes et, en formule 2 jours, de co-construire votre charte de bientraitance.
Quelle formule choisir entre 1 jour et 2 jours ?
La formule 1 jour (7 heures) pose les fondamentaux : définitions, cadre juridique, postures bientraitantes, repérage et signalement. La formule 2 jours (14 heures) ajoute une seconde journée orientée organisation : facteurs de risque institutionnels, co-construction de la charte de bientraitance, cartographie des risques et plan d’actions. Si votre objectif est de produire un livrable exploitable pour votre démarche qualité, la formule 2 jours est la plus adaptée.
La formation peut-elle se dérouler à distance ?
Oui, la formation bientraitance se déroule au choix en présentiel (dans vos locaux ou dans les nôtres) ou en distanciel, avec des dates flexibles définies avec vous.
Une attestation est-elle délivrée à l’issue de la formation ?
Oui, chaque participant reçoit une attestation de fin de formation. QualiSanté est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui permet la prise en charge par votre OPCO au titre de la formation professionnelle.
À quelle fréquence renouveler la formation bientraitance ?
La HAS attend une formation régulière et non un module réalisé une seule fois. Beaucoup d’établissements retiennent un rythme de rappel tous les 2 à 3 ans, complété par l’intégration des nouveaux arrivants. La périodicité que vous retenez gagne à être formalisée dans votre plan de développement des compétences.
Combien de participants par session ?
10 participants maximum. Cet effectif est volontairement limité pour permettre les mises en situation, l’analyse des pratiques et les échanges entre professionnels, qui constituent le cœur de la méthode.
Nos Formations 2025 en chiffres
Indicateurs issus des formations QualiSanté 2025.
Vous aimeriez aussi
En intra établissement uniquement, en présentiel ou à distance, partout en France.
Une question ? Appelez-nous au 06.52.08.93.05
Page rédigée par QualiSanté Formation, organisme de formation certifié Qualiopi. Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.