AFGSU 2 : Le 114, numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes
Lors des formations AFGSU 2 chez Qualisanté Formation, les participants découvrent l’importance de connaître tous les numéros d’urgence. Parmi eux, le 114 reste souvent méconnu alors qu’il est essentiel pour l’accessibilité des secours.
AFGSU 2 : Qu’est-ce que le 114 ?
Le 114 est le numéro d’urgence national gratuit dédié aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, accessible 24h/24 et 7j/7.
Ce service public permet à toute personne ayant des difficultés à parler ou à entendre de contacter les services d’urgence (SAMU, pompiers, police, gendarmerie) sans avoir besoin d’une tierce personne entendante.
AFGSU 2 : Comment fonctionne le 114 ?
Moyens de communication disponibles
Le 114 est accessible par :
- SMS
- Fax
- Application smartphone « Urgence 114 »
- Plateforme internet www.urgence114.fr
- Tchat
- Visiophonie en Langue des Signes Française
- « Conversation totale » (combinaison de plusieurs modes)
Important : Le 114 ne reçoit pas les appels vocaux téléphoniques.
Traitement des urgences
Tous les messages arrivent au centre relais national du CHU de Grenoble Alpes. Des professionnels spécifiquement formés, sourds et entendants, traitent les demandes et contactent immédiatement le service d’urgence compétent le plus proche.
Informations essentielles à fournir
Comme pour tout appel d’urgence, les agents de régulation 114 ont besoin d’informations précises :
- Localisation exacte de l’urgence
- Identité de la personne qui alerte
- Nature de l’urgence et circonstances détaillées
Les agents restent en contact durant toute la régulation et transmettent toutes les informations nécessaires aux services d’intervention.
Avantages du 114
Gain de temps vital
Le 114 élimine la nécessité de rechercher une personne entendante pour alerter les secours. Ce gain de temps peut sauver des vies.
Discrétion
Le SMS peut être utilisé dans les situations nécessitant une alerte discrète (cambriolage en cours, violence, etc.).
Accessibilité totale
L’égalité d’accès aux secours pour tous, quel que soit le handicap auditif ou de communication.
Mise en garde importante
Attention : Tous les appels au 114 sont enregistrés. Les fausses alertes et les appels abusifs sont punis par la loi, au même titre que pour les autres numéros d’urgence.
L’importance de la formation AFGSU 2
Connaître l’existence du 114 fait partie des compétences essentielles enseignées lors de nos formations AFGSU 2.
Les professionnels de santé doivent être en mesure d’orienter les patients sourds et malentendants vers ce service d’urgence adapté, mais aussi de l’utiliser eux-mêmes si nécessaire lors d’interventions.
Victime ou témoin, ayez le réflexe 114 !
Qualisanté Formation intègre la connaissance de tous les numéros d’urgence, y compris le 114, dans ses programmes de formation aux gestes et soins d’urgence.
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