Le numéro 114 est le numéro d’urgence national dédié aux personnes sourdes et malentendantes : accessible par SMS, visiophonie, tchat ou fax, gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7, il relaie l’alerte vers le SAMU, les sapeurs-pompiers, la police ou la gendarmerie selon la situation. Fonctionnement, avantages et bonnes pratiques dans ce guide.
- Gratuit, partout en France
- 24 h/24 et 7 j/7
- SMS, visiophonie, tchat, fax
- Aucune inscription préalable
Lors des formations AFGSU 2 chez QualiSanté Formation, les participants découvrent l’importance de connaître tous les numéros d’urgence. Parmi eux, le 114 reste souvent méconnu alors qu’il est essentiel pour l’accessibilité des secours.
Qu’est-ce que le numéro 114 ?
Le 114 est le numéro d’urgence national gratuit dédié aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Ce service public permet à toute personne ayant des difficultés à parler ou à entendre de contacter les services d’urgence (SAMU, pompiers, police, gendarmerie) sans avoir besoin d’une tierce personne entendante.
Comment fonctionne le numéro 114 ?
Les moyens de communication disponibles
Important : le 114 ne reçoit pas les appels vocaux téléphoniques.
Qui traite les alertes ?
Tous les messages y arrivent. Des professionnels spécifiquement formés, sourds et entendants, traitent les demandes et contactent immédiatement le service d’urgence compétent le plus proche.
Les informations essentielles à fournir
Comme pour tout appel d’urgence, les agents de régulation 114 ont besoin d’informations précises :
- La localisation exacte Où se situe l’urgence.
- L’identité Qui est la personne qui alerte.
- La nature de l’urgence Ce qui se passe, et les circonstances détaillées.
Les agents restent en contact durant toute la régulation et transmettent toutes les informations nécessaires aux services d’intervention.
Les avantages du 114
Le 114 élimine la nécessité de rechercher une personne entendante pour alerter les secours. Ce gain de temps peut sauver des vies.
Le SMS peut être utilisé dans les situations nécessitant une alerte discrète (cambriolage en cours, violence, etc.).
L’égalité d’accès aux secours pour tous, quel que soit le handicap auditif ou de communication.
Mise en garde : tous les appels au 114 sont enregistrés. Les fausses alertes et les appels abusifs sont punis par la loi, au même titre que pour les autres numéros d’urgence.
L’importance de la formation
Connaître l’existence du numéro 114 fait partie des compétences essentielles enseignées lors de nos formations AFGSU 2.
Les professionnels de santé doivent être en mesure d’orienter les patients sourds et malentendants vers ce service d’urgence adapté, mais aussi de l’utiliser eux-mêmes si nécessaire lors d’interventions.
L’alerte est le premier maillon de la chaîne de survie. La formation AFGSU 2 vous entraîne à alerter efficacement et à agir en attendant les secours : 21 heures de pratique, sessions chaque mois à Paris 13.
Vos questions sur le 114
Qui peut utiliser le 114 ?
Le 114 est dédié aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, ainsi qu’à toute personne dans l’impossibilité de parler lors d’une urgence.
Comment contacter le 114 ?
Par SMS, par visiophonie ou tchat via l’application et le site urgence114.fr, gratuitement, 24 h/24 et 7 j/7.
Le numéro 114 est-il payant ?
Non, le service est entièrement gratuit, partout en France, comme les autres numéros d’urgence.
Le 114 remplace-t-il le 15, le 17 ou le 18 ?
Non : le 114 est une porte d’entrée accessible qui relaie l’alerte vers le service compétent (SAMU, sapeurs-pompiers, police ou gendarmerie) selon la situation décrite.
Faut-il s’inscrire pour utiliser le 114 ?
Non, aucune inscription préalable n’est nécessaire : le service est ouvert à tous, immédiatement.
Pour aller plus loin
Article rédigé par QualiSanté Formation, organisme certifié Qualiopi conventionné par le CESU, formateurs habilités issus des services d’urgence. Dernière mise à jour : 12 août 2026.