- Le plan de formation est l’un des premiers points scrutés lors de l’évaluation HAS, et l’un des plus souvent insuffisants.
- Trois formations reviennent dans les trois chapitres du référentiel : bientraitance, prévention de la maltraitance, droits des personnes.
- L’AFGSU 2 est la formation prioritaire côté sécurité : sa validité de 4 ans se vérifie en un coup d’œil dans les attestations.
- Ce qui compte : la traçabilité. Un plan bien rédigé mais sans preuves ne convainc pas les évaluateurs.
Lors d’une évaluation externe HAS, le plan de formation est l’un des premiers points examinés, et l’un des plus souvent incomplets. Voici une lecture complète et opérationnelle de ce qu’attend réellement le référentiel en matière de formation continue des professionnels en EHPAD.
Quelle formation demander en EHPAD : bien plus qu’une obligation
Dans l’imaginaire collectif du secteur médico-social, la formation continue se résume trop souvent à une obligation légale à honorer, une case à cocher. Le référentiel HAS d’évaluation des ESSMS renverse cette perspective : la formation n’y est pas traitée comme une contrainte administrative, mais comme un levier de qualité de l’accompagnement, un marqueur de la maturité de la démarche qualité et une preuve concrète de l’engagement de l’établissement envers les personnes accueillies.
La question posée par les évaluateurs n’est pas simplement « avez-vous fait des formations ? ». Elle est bien plus exigeante : vos professionnels sont-ils formés sur les thématiques qui impactent directement la qualité et la sécurité de l’accompagnement, et quels éléments tangibles pouvez-vous apporter ?
Cette nuance change la logique attendue. Elle implique une démarche de planification, de traçabilité et d’amélioration continue, et non plus une accumulation d’heures réparties au fil de l’eau.
La cartographie complète selon le référentiel HAS
Le référentiel HAS s’articule autour de trois chapitres, la personne accompagnée, les professionnels et l’ESSMS, et identifie dans chacun des critères où la formation continue est explicitement attendue.
Chapitre 1 : la personne accompagnée
| Critère | Thématique | Ce qui est attendu |
|---|---|---|
| 1.2.7 | Droits de la personne | Formation régulière à la connaissance des droits des résidents et des personnes accompagnées |
| 1.14.6 | Prévention et éducation à la santé | Sensibilisation à la prévention, à l’éducation à la santé et aux comportements protecteurs |
| 1.15.9 | Approches non médicamenteuses | Formation aux activités et approches thérapeutiques alternatives, sans recours aux médicaments |
Chapitre 2 : les professionnels
| Critère | Thématique | Ce qui est attendu |
|---|---|---|
| 2.1.3 | Bientraitance et éthique | Formation régulière au questionnement éthique et à la posture bientraitante dans les pratiques quotidiennes |
| 2.8.3 | Prévention de la maltraitance | Formation au repérage, à la prévention et au traitement des situations de maltraitance institutionnelle ou individuelle |
Chapitre 3 : l’établissement
| Critère | Thématique | Ce qui est attendu |
|---|---|---|
| 3.1.4 | Bientraitance | Sensibilisation et formation régulières à la bientraitance comme culture d’établissement |
| 3.5.3 | Préservation de l’autonomie | Formation à la préservation des capacités fonctionnelles et à l’accompagnement centré sur la personne |
| 3.6.5 et 3.7.3 | Prévention des risques | Formation aux risques liés à l’âge, au handicap, aux chutes, à la dénutrition et aux situations de fragilité |
| 3.8.4 et 3.8.6 | Politique RH et compétences | Équipe formée, compétente et sensibilisée aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles |
| 3.11.3 | Événements indésirables | Formation à la détection, au signalement et au traitement des événements indésirables |
| 3.13.4 et 3.14.4 | Gestion des risques et de crise | Formation à la gestion des risques majeurs et à la conduite à tenir lors de situations exceptionnelles |
| 3.15.3 | Outils numériques | Formation aux outils numériques mobilisés dans l’accompagnement, dossier médical partagé et logiciels métiers |
À retenir : le critère 3.8.1 va encore plus loin en exigeant la formalisation d’une véritable politique RH articulée autour d’un plan de développement des compétences structuré. La formation ne s’envisage plus de façon isolée, elle s’intègre dans une logique globale de management de la qualité.
Quelle formation demander en EHPAD en priorité : la bientraitance
La notion de bientraitance est souvent confondue avec la simple bienveillance. Pourtant, si la bienveillance relève d’une disposition intérieure, la bientraitance est un ensemble de concepts à maîtriser et de pratiques à mettre en œuvre au quotidien, dans chaque geste, chaque interaction, chaque décision d’accompagnement.
Le référentiel HAS l’a bien compris : la bientraitance traverse les trois chapitres, sous différentes formes, preuve de son caractère fondamental et transversal. Elle ne concerne pas seulement les soignants en première ligne, elle engage aussi la direction, qui a la responsabilité d’impulser une culture institutionnelle durable et partagée. C’est l’objet de notre formation bientraitance en EHPAD.
La formation démarche qualité : donner du sens
Imaginez marcher sur un chemin sans savoir où vous allez, ni pourquoi. C’est souvent ce que ressentent les professionnels de terrain lorsqu’on leur parle d’évaluation externe. La démarche qualité est vécue comme une contrainte imposée d’en haut, une succession de procédures sans lien apparent avec leur cœur de métier.
Donner du sens à cette démarche est pourtant une condition de son efficacité. Un professionnel qui comprend à quoi sert un plan d’amélioration, pourquoi on signale un événement indésirable, ou ce que cherche vraiment un évaluateur, est un professionnel qui s’engage dans la démarche plutôt qu’il ne la subit.
L’AFGSU 2, la formation sécurité incontournable
Parmi toutes les formations à planifier en EHPAD, les gestes et soins d’urgence occupent une place à part. L’AFGSU de niveau 2 est la certification de référence pour tous les professionnels de santé amenés à intervenir auprès de personnes en situation de vulnérabilité.
- elle répond directement aux exigences de sécurité des résidents inscrites au cœur du référentiel ;
- elle est exigée réglementairement pour de nombreux professionnels de santé et du secteur médico-social : infirmiers, aides-soignants, kinésithérapeutes et autres ;
- sa validité est limitée à 4 ans, ce qui impose une anticipation dans le plan de formation pour éviter toute rupture de validité ;
- son absence ou son expiration est facilement identifiable lors de l’analyse documentaire, et constitue un point de fragilité difficile à justifier.
Point de vigilance : une équipe dont les attestations AFGSU sont expirées ou incomplètes représente un risque réel pour la sécurité des résidents. C’est aussi l’un des premiers points vérifiés lors d’un audit documentaire. Anticipez les renouvellements.
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Ce que les évaluateurs examinent concrètement
Les évaluateurs ne se contentent pas de vous demander si vous avez un plan de formation. Ils croisent plusieurs sources : vérification documentaire, entretiens avec la direction, et échanges directs avec les professionnels de terrain.
Les preuves documentaires attendues
- le plan de formation ou plan de développement des compétences, formalisé, daté et mis à jour ;
- les feuilles d’émargement des formations réalisées, nominatives et conservées ;
- les attestations individuelles, AFGSU, bientraitance, gestion des risques, avec leur date de validité ;
- les supports pédagogiques ou ressources utilisées ;
- les bilans de formation et indicateurs de suivi intégrés au rapport d’activité ;
- les traces d’actions de sensibilisation interne : comptes rendus, référentiels partagés, notes d’information.
Les questions posées aux professionnels
- « Avez-vous été formé à la bientraitance récemment ? Dans quel cadre ? »
- « Que faites-vous en cas d’événement indésirable ? Comment avez-vous été sensibilisé à cette procédure ? »
- « Connaissez-vous les droits des personnes que vous accompagnez ? »
- « Savez-vous réagir en cas d’urgence médicale ? Votre AFGSU est-elle à jour ? »
Point clé : la cohérence entre le plan de formation affiché et les connaissances réelles des professionnels est un signal fort. Un document bien rédigé mais non traduit dans les pratiques ne suffira pas à convaincre.
Structurer un plan de formation aligné sur le référentiel
Construire un plan de formation cohérent avec le référentiel HAS n’est pas une contrainte supplémentaire. C’est l’occasion de rationaliser des efforts déjà engagés et de leur donner une lisibilité que les évaluateurs sauront reconnaître. Voici une méthode en quatre étapes.
- Cartographier les besoins par thématique. Pour chaque critère mentionnant la formation, évaluez le niveau de couverture actuel. Qui a été formé ? Quand ? La certification est-elle encore valide ? Ce diagnostic permet de hiérarchiser sans disperser les efforts.
- Construire un plan thématisé et référencé. Le plan doit être lisible, daté et organisé par thématique. L’objectif n’est pas de lister des intitulés de stage, mais de montrer comment chaque formation contribue à la qualité de l’accompagnement, et à quel critère elle répond.
- Assurer une traçabilité rigoureuse. Chaque action doit laisser une trace : feuilles d’émargement, attestations nominatives, bilans de satisfaction. Ces documents sont la preuve que le plan ne reste pas sur le papier.
- Évaluer l’impact sur les pratiques. Pouvoir démontrer qu’une formation a modifié une pratique, amélioré un indicateur ou réduit un type d’événement indésirable est un argument fort, et rare, lors de l’évaluation.
Formation et fidélisation des équipes : un levier RH sous-estimé
Au-delà de l’enjeu qualité et réglementaire, la formation continue est un levier de fidélisation que trop peu de directeurs et de DRH mobilisent de façon stratégique. Dans un secteur structurellement tendu sur le recrutement, investir dans la montée en compétences envoie un signal fort : l’établissement reconnaît la valeur de ses professionnels et s’engage dans leur développement.
La formation est à la fois une exigence du référentiel, un outil de management et un argument de recrutement. Ces trois dimensions se renforcent mutuellement.
Conclusion : quelle formation demander en EHPAD ?
Le référentiel ne laisse aucune ambiguïté : la formation continue des professionnels est un attendu structurant, présent dans les trois chapitres et décliné sur l’ensemble des thématiques clés de l’accompagnement. Ce n’est pas en quelques semaines avant l’évaluation que se construit un plan solide, mais dans la durée, par une politique RH cohérente, une planification rigoureuse et une culture de traçabilité.
Et surtout, c’est en formant réellement ses équipes que l’on améliore la qualité de vie des personnes accompagnées. C’est là l’essentiel.
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FAQ : la formation en EHPAD
Quelles formations sont attendues en priorité par les évaluateurs HAS ?
La bientraitance et la prévention de la maltraitance, présentes dans les trois chapitres du référentiel, les droits des personnes accompagnées, la gestion des événements indésirables et les gestes et soins d’urgence.
L’AFGSU est-elle obligatoire en EHPAD ?
Elle est exigée réglementairement pour de nombreux professionnels de santé exerçant en EHPAD, dont les infirmiers et les aides-soignants. Sa validité est de 4 ans, avec un recyclage d’une journée avant l’échéance.
Quels documents faut-il pouvoir présenter le jour de l’évaluation ?
Le plan de formation daté, les feuilles d’émargement nominatives, les attestations individuelles avec leur validité, les supports pédagogiques, les bilans de formation et les traces des actions de sensibilisation interne.
Peut-on organiser les formations directement dans l’établissement ?
Oui. La formation en intra permet d’adapter les scénarios à vos situations réelles, de former plusieurs professionnels d’un coup et de réduire le coût par apprenant.
À quelle fréquence renouveler la formation bientraitance ?
Le référentiel parle de formation « régulière » sans fixer de périodicité. Une action tous les deux à trois ans, complétée par des temps de sensibilisation interne, constitue un rythme défendable devant les évaluateurs.
Pour aller plus loin
Sources et références
- Référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS, Haute Autorité de santé
Article rédigé par QualiSanté Formation, organisme de formation certifié Qualiopi. Dernière mise à jour : 23 août 2026.